Política de privacidad

1. Responsable

Astrea House, negocio de alimentos con atención en Villas de la Candelaria, Cartagena, es responsable del tratamiento de la información recolectada mediante este sitio y sus canales de atención.

Contacto: astreahouse@gmail.com · WhatsApp: +57 322 898 2538.

2. Información que podemos recibir

• Nombre, apellido y número de teléfono.
• Dirección, referencias y ubicación compartida voluntariamente para el domicilio.
• Productos, instrucciones, valor y método de pago del pedido.
• Mensajes enviados por WhatsApp y solicitudes de soporte.
• Datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio.

No solicitamos contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación. Los pagos en línea, cuando estén habilitados, son procesados por la plataforma de pago seleccionada y Astrea House no recibe los datos completos de la tarjeta.

3. Para qué usamos la información

• Registrar, confirmar, preparar y entregar pedidos.
• Contactarte sobre disponibilidad, tiempo de entrega, novedades o soporte.
• Verificar pagos y mantener registros administrativos y contables.
• Prevenir fraude, errores y usos indebidos de nuestros canales.
• Mejorar la atención y el funcionamiento del servicio.

4. Servicios que intervienen

Para operar podemos usar proveedores tecnológicos como Meta y WhatsApp para mensajería, Wompi para pagos, Google Maps para ubicaciones y rutas, y nuestros proveedores de alojamiento web. Cada proveedor trata la información necesaria conforme a sus propias condiciones y políticas.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

5. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender el pedido, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad. Aplicamos medidas razonables para restringir el acceso y evitar pérdida, alteración o uso no autorizado.

6. Tus decisiones y derechos

Puedes solicitar conocer, actualizar, corregir o eliminar tu información cuando sea procedente, retirar una autorización o presentar una consulta o reclamo. Escríbenos a astreahouse@gmail.com indicando tu nombre, número de contacto y solicitud.

Compartir la ubicación es opcional. Si no deseas hacerlo, puedes escribir la dirección y una referencia suficiente para coordinar la entrega.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o requisitos aplicables. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización.